Seit Anfang des Jahres haben viele Besitzer von EC- und Kreditkarten Probleme beim Geldabheben und Bezahlen. Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen!
Woran liegt es, dass viele EC- und Kreditkarten seit Jahresbeginn nicht funktionieren?
Das liegt an diesen neuartigen Chips auf den Karten, die eigentlich für mehr sehr Sicherheit sorgen sollen. Der französische Hersteller dieser Karten, Gemalto, hat bereits Produktionsfehler eingeräumt: Aufgrund eines Programmierfehlers können die Chips die Jahreszahl 2010 nicht richtig erkennen und verarbeiten.
Wie viele Karten sind betroffen?
Jede Menge! Bei den EC-Karten gehen Experten davon aus, dass 25 Millionen Menschen betroffen sind, darunter fast alle Sparkassen-Kunden; außerdem haben rund 5 Millionen Kreditkartenbesitzer Probleme.
Wann funktionieren die Karten wieder?
Nach Angaben des Zentralen Kreditausschusses sollen EC-Karten an Geldautomaten wieder reibungslos funktionieren. Probleme gibt es allerdings noch beim Bezahlen in Kaufhäusern und Supermärkten – diese Probleme sollen erst Anfang nächster Woche wieder behoben sein.
Was soll ich tun, wenn meine Karte nicht funktioniert, ich aber dringend Geld brauche?
Verbraucherzentralen raten zur klassischen Methode: Abheben am Schalter in Ihrer Bank- oder Sparkassenfiliale. Auch bei Reisen ins Ausland sollten Sie auf Nummer Sicher gehen und lieber Bargeld und Reiseschecks einstecken. Generell ist davon auszugehen, dass es im Ausland länger Probleme mit den Karten geben wird. Am besten setzen Sie sich vor Reiseantritt mit Ihrer Bank oder Sparkasse in Verbindung.
Was soll ich tun, wenn mir im Rahmen dieses Kartenchaos zusätzliche Gebühren entstanden sind?
Das wird im Moment noch – je nach Kreditinstitut – unterschiedlich gehandhabt: Bei der Commerzbank können Kunden, die aufgrund des Fehlers Geld an fremden Automaten abheben mussten, einen Antrag stellen und bekommen die zusätzlichen Gebühren erstattet. Alle anderen Banken werden sicherlich nachziehen. Wichtig ist, dass Sie sich eine Quittung ausdrucken lassen, die Sie Ihrer Bank vorlegen können.